وی با اشاره به شرایط ویژه کنونی و ناآرامی‌های اخیر افزود: با توجه به بحران‌ها و فشارهای موجود در بیمارستان‌ها، ایجاد شبکه ارتباطی مستقیم میان مسوولان روابط عمومی ضروری است تا در مواقع بحرانی بتوانیم با سرعت و دقت بیشتری هماهنگ عمل کنیم.
مشگلانی با تأکید بر لزوم تغییر نقش روابط عمومی‌ها گفت: ما باید از روابط عمومی صرفاً تبلیغاتی فاصله بگیریم و به سمت روابط عمومی بحران حرکت کنیم چرا که مردم در شرایط حاضر انتظار اطلاع‌رسانی شفاف، سریع و مسوولانه دارند.
وی همچنین امنیت روانی کادر درمان را اولویت اصلی ارتباطات سلامت دانست و افزود: فشارهای وارده بر کادر درمان و کارکنان اداری حوزه سلامت بسیار زیاد است و روابط عمومی باید پل ارتباطی میان مدیران و آنان باشد و فضایی امن برای پرسش و پاسخ ایجاد کند.
وی تصریح کرد: اطلاع‌رسانی درست نه تنها نگرانی مردم را کاهش می‌دهد، بلکه اعتماد عمومی به بیمارستان‌ها و کادر درمان را نیز حفظ و تقویت می‌کند.
مدیرکل روابط عمومی استانداری اصفهان با اشاره به اهمیت حفظ حریم بیماران اظهار کرد: حساسیت شرایط بیمارستان‌ها و تأثیر روانی آن بر بیماران بسیار مهم است. وروابط عمومی و رسانه‌ها می‌توانند با گفت‌وگوهای مناسب بسیاری از ممنوعیت‌ها و نارضایتی‌ها را حل و فصل کنند.
وی به مدیریت خشم مراجعه‌کنندگانی که تحت فشار روانی ناشی از بیماری هستند نیز اشاره و تأکید کرد: گاهی باید خود را جای بیماران و همراهانشان گذاشت و برای موقعیت‌هایی مانند نبود آمبولانس یا شلوغی بیمارستان برنامه داشت.
مشگلانی با تأکید بر ضرورت برنامه‌ریزی برای بحران‌هایی مانند زلزله، سیل و حوادث غیرمترقبه گفت: در زمان بحران، فرصت فکر کردن نیست و باید همیشه سناریوهای مختلف طراحی و آماده باشند.
وی افزود: مدیران روابط عمومی باید رسانه‌های فعال حوزه سلامت را به خوبی بشناسند از ظرفیت بلاگرها و گروه‌های خبری استفاده کنند و یک بانک اطلاعاتی برای روزهای بحران داشته باشند.
اعتماد مردم سرمایه ملی است
وی یادآور شد: بر اساس نظرسنجی‌های وزارت کشور، پزشکان و کادر درمان جزو سه قشری هستند که بیشترین اعتماد عمومی را دارند و این اعتماد سرمایه‌ای ملی است و ما موظفیم با اطلاع‌رسانی صحیح و تولید محتوای مناسب، این سرمایه را حفظ و تقویت کنیم.